За LR качеството не се изчерпва само с продуктите. То включва и коректно обслужване, ясни условия за покупка и грижа за удовлетвореността на клиентите и партньорите.
Право на отказ и връщане
При покупка от разстояние клиентите разполагат с право на отказ в рамките на законоустановения срок от 14 дни, при спазване на приложимите условия за връщане.
В зависимост от конкретния случай и състоянието на продукта може да бъде предложена:
- замяна на стоката;
- издаване на кредитно известие;
- възстановяване на заплатената сума.
За да бъде обработено връщането коректно, е необходимо продуктът да отговаря на условията, посочени в политиката за отказ, рекламации и възстановяване на суми.
Качество и в обслужването
Доброто обслужване е важна част от цялостното преживяване с LR. Доволните клиенти изграждат доверие, а доверието е основата на устойчивите отношения между компанията, партньорите и потребителите.
Затова качеството на обслужването се проследява периодично чрез анкети, обратна връзка и оценка на работата с клиентите. Получените резултати помагат да бъдат откривани възможности за подобрение и да се поддържа високо ниво на комуникация и подкрепа.
Интересувате се от стандартите за качество на LR?
Научете повече за контрола на суровините, производствените процеси, независимите проверки и стандартите, които стоят зад продуктите на LR.
Качеството е много важно за нас също и в сферата обслужване, защото доволни клиенти означава доволни сътрудници. Затова периодично проверяваме качеството на обслужването под формата на анкети относно работата на нашите сътрудници. Последното онлайн допитване отново показа категорично: Вие сте повече от доволни от компанията LR!
